Devoluciones

Es necesario presentar el ticket de compra para poder hacer un cambio o devolución.

La fecha límite para devoluciones es de 8 días para electrodomésticos (1 año con el proveedor), 15 días para textiles y blancos, 30 días para accesorios y 60 días para muebles, a partir de la fecha de compra, siempre y cuando estén en buen estado y con su empaque o etiqueta original.

La devolución es por el monto señalado en el ticket de compra.

• No hay devoluciones en efectivo ni a tarjeta bancaria: se dará un monedero electrónico con el valor de la devolución.
• No hay cambios ni devoluciones en mercancía de remates y últimas piezas.
• No hay cambios en muebles armados y sin empaque (excepto que sea por defecto de fábrica; aplica garantía de 60 días).

Para cualquier movimiento, se solicitará mostrar una identificación oficial.

Garantías

*Aplican restricciones.

Para hacer válida la garantía de tienda es necesario entregar el producto en el área de devoluciones de Cantia junto con el recibo de compra de Cantia S.A. de C.V.

Una vez recibido, Cantia reparará o reemplazará el producto, lo que sea más conveniente, y se entregará en el área de Devoluciones.

Si es apropiado reemplazar el producto, se hará por otro igual o comparable, a opción de Cantia.

La garantía es válida únicamente a través del área de Devoluciones de tienda Cantia. El servicio realizado a este producto por cualquier otro diferente a tienda Cantia anulará la garantía.

Por la naturaleza del producto, no se comercializan partes, componentes ni accesorios.

Los gastos de transportación que deriven del cumplimiento de esta garantía serán cubiertos por el proveedor, siempre y cuando se encuentre dentro de la red de servicios Cantia.

Esta garantía no podrá hacerse válida en los siguientes casos:

• Cuando el producto se haya utilizado en condiciones distintas a las normales.
• Cuando el producto no haya sido operado de acuerdo con el instructivo de uso incluido.
• Cuando el producto haya sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Cantia S.A. de C.V.

Entrega de muebles a domicilio

A partir de $2,500 de compra en muebles, el costo del servicio de envío es de $100 en la ciudad de Aguascalientes y centro de Jesús María, en un lapso máximo de 15 días (sujeto a disponibilidad).

Sin mínimo de compra, el costo del envío es de $250.

En otros municipios de Aguascalientes

Se realizan entregas a toda la República con costo (preguntar en Atención a Clientes).

Horarios de entrega

Para la entrega de mercancía, el cliente podrá elegir el horario de su conveniencia:

*Sujeto a disponibilidad.

• La entrega de mercancía se hace a pie de casa.
• Para edificios y condominios, la entrega es en primer nivel; solo en caso de que se cuente con elevador de carga, se llevará a puerta interior.
• Si el cliente decide contratar el servicio externo de paquetería, las dimensiones del mueble con respecto a la entrada de la casa, el traslado y el acomodo son responsabilidad del cliente.
• Si el cliente desea cancelar o reprogramar la fecha de entrega, deberá hacerlo antes o al momento en el que tienda Cantia le llame para confirmar la visita a su domicilio. Si cancela o reprograma después de la llamada de confirmación, se le cobrará $300.
• El tiempo de espera afuera del domicilio del cliente será de únicamente 10 minutos.
• Si la primera vez que se acude al domicilio el cliente no se encuentra o no es posible recibir la mercancía, se dejará una notificación de visita para reprogramar la entrega (máximo 15 días). Esta nueva visita se reprograma en tienda y tiene un costo de $300.
• El personal de reparto también puede brindar, con costo, el servicio de armado ($50.00 por cada mueble). Nuestro personal NO tiene permitido instalar, mover ni trabajar muebles diferentes a los programados.

Cualquier cambio o trabajo por programar podrá ser solicitado únicamente en tienda Cantia, y siempre se solicitará una identificación oficial.