Para iniciar un proceso de devolución o reposición es necesario que sea notificado dentro de las próximas 72 horas de haber recibido el pedido.
¿En que aplica?
Cuando recibiste el producto con:
- Defecto de fabricación
- Accesorios y muebles dañados.
- Artículos que no solicitaste.
- Información incorrecta en la página.
- Error en tu compra. (Los costos de paquetería corren por cuenta del cliente).
¿En que no aplica?
- Toallas, almohadas, fundas, sábanas por tema de higiene, salvo si existe defecto de fabrica.
- Muebles armados.
- Producto frágil.
Puede solicitar asesoría de armado al teléfono 449 804 27 30 o al correo devoluciones@cantia.com.mx
Recomendaciones:
- En el caso de muebles, asegúrate que al abrirlos y antes de armarlos no tengan ningún daño, debido que ya armado no se podrá realizar la devolución.
Proceso de Devolución o Reembolso
- ¿Cuánto tiempo tienes para notificar una incidencia en tu pedido?
Una vez recibido tienes 72 horas para notificar al área de ventas en línea.
Teléfono de contacto: 449 590 49 22
En caso de que el producto tenga defecto de fabricación. Reportarlo al área de Calidad:
Teléfono de contacto: 449 804 27 30
Correo: devoluciones@cantia.com.mx
- ¿Cuánto tiempo tienes para entregar tu devolución a paquetería?
En caso de recolección debe ser entregado el paquete dentro de los siguientes 15 días hábiles a paquetería, este no debe extenderse a más de 30 días hábiles.Dentro de estos mismos 15 días hábiles el cliente debe continuar dando seguimiento a la atención brindada por parte de nuestro equipo.
- Una vez que se haya comprobado que tu devolución cumple con las condiciones marcadas.Te proporcionaremos la guía para la recolección del paquete. Esta guía será enviada por correo junto con las instrucciones de recolección.
Asegúrate que el artículo cuente con sus etiquetas y que venga en su empaque original. - Deberás imprimir los dos documentos de la guía; uno colocarlo en el paquete y el otro otorgarlo al operador de la paquetería.
- Enviaremos por correo el número de rastreo donde podrás dar seguimiento de tu devolución.
- Una vez que hayamos recibido tu devolución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico o vía whatsapp,e iniciaremos el proceso de reposición o reembolso del mismo.
¿Cuándo y dónde me devuelven el dinero de mi compra?
- Iniciaremos el proceso de reembolso una vez que la devolución llegue a Cantia Aguascalientes, al mismo método de pago que hayas utilizado inicialmente para hacer la compra, el tiempo máximo de demora puede ser hasta 20 días hábiles posteriores a la recepción de tu paquete de devolución, dependiendo del método de pago.
| Cómo pagaste | Dónde recibes el reembolso | Tiempo que tarda en acreditarse |
|---|
| Dinero en Mercado Pago | Dinero en Mercado Pago | Inmediato |
| Tarjeta de crédito o débito ligada a Mercado Pago | Dinero en Mercado Pago | Inmediato |
| Tarjeta de crédito | Tarjeta de crédito | Entre 2 y 14 días (el plazo depende del banco) |
| Tarjeta de débito | Tarjeta de débito | Entre 2 y 14 días (el plazo depende del banco) |
| Transferencia/Depósito Bancario | A la cuenta que nos indiques | 15 a 20 días hábiles. |
Transferencia/Depósito Bancario
Con un periodo de 15 a 20 días hábiles.
Si pagaste por medio de un depósito bancario o pago en Oxxo necesitaremos los siguientes datos:
Información:
- Nombre completo
- Cuenta bancaria
- Número Clabe
- Institución bancaria
- Monto de devolución
Documentación:
- Fotografía de Identificación Oficial
- Carátula del Estado de Cuenta
La información se debe enviar al ventasenlinea@cantia.com.mx. El plazo de devolución para este caso es de 20 días hábiles.
